Často kladené otázky (multimediální DVD/CD-ROM)
Otázky týkající se
Co mi přinese
registrace a k čemu je registrační klíč?
Provedením registrace
a potvrzení registračním klíčem je Vaše encyklopedie připravena pro
automatickou komunikaci se serverem Universum v případech zjišťování a
stahování aktualizačních balíčků. Tento klíč je platný po celou dobu provozování
encyklopedie Universum a to do té doby, než provedete kompletní přeinstalaci
programu encyklopedie. Poté je třeba registraci zopakovat. Aktuální stav si
zjistíte ze spuštěné aplikace encyklopedie — volbami ze zobrazeného okna po
aktivaci záložky "registrace a aktualizace".
Jak získat
registrační klíč?
Registrační klíč
obdržíte po vyplnění a odeslání formuláře se žádostí o registraci, a to přímo z
běžící aplikace kliknutím na záložku "registrace a aktualizace". Registrační klíč
pak vepíšete do prázdného dialogového pole v témže okně kde byl původně zobrazen
formulář se žádostí.
POZNÁMKA: Před odesláním formuláře zkontrolujte zda jste připojeni k Internetu a
zda je ve formuláři správně zadaná Vaše e-mailová adresa.
Co dělat, když mi
nepřišel registrační klíč?
Registrace se provádí
po instalaci vyplněním a odesláním formuláře, a to přímo z běžícího programu.
Podmínkou je být v tento okamžik připojen k Internetu! E-mail s registračním
klíčem, zasílaný automatem, dojde do Vaší e-mailové schránky téměř okamžitě,
maximálně do několika minut, v závislosti na aktuálním stavu poštovních serverů.
Tento klíč pak opište do zobrazeného prázdného pole, který se objeví v místě formuláře.
POZNÁMKA: Máme zkušenost, že doposud ve všech případech neobdržení e-mailu, zákazníci
používali vytáčené připojení k Internetu přes klasickou telefonní linku. Pokus o odeslání formuláře
byl proveden dříve, než se dokončilo připojení k Internetu, a formulář se tak
neodeslal. Připojte se k Internetu ještě před odesláním registračního formuláře.
Druhým důvodem neobdržení e-mailu je špatně zadaná e-mailová adresa. Zkontrolujte
pozorně svůj e-mail při vyplňování registračního formuláře.
Nefunguje mi klíč, který mi byl poslán
Překontrolujte prosím pozorně zadávané znaky klíče, nebude-li opět přijat,
kontaktujte nás s aktuálně vygenerovaným textovým souborem s diagnostikou
(viz "Jak vytvořit aktuální soubor UniDiag.txt" .
POZNÁMKA: Klíč úzce souvisí s Vaší aktuální instalací aplikace Universum. Proto provedete-li z jakýchkoliv důvodů
přeinstalaci encyklopedie, registrujte svou instalaci encyklopedie znovu! Bude Vám k Vaší nové instalaci
vygenerován nový klíč a zaslán na e-mailovou adresu uvedenou při nové registraci.
Provedl jsem
přeinstalaci encyklopedie Universum. Mohu použít starý registrační klíč?
Pokud byla provedena
nová instalace programu, původní klíč pozbyl platnost a nelze jej opakovaně použít.
Klíč úzce souvisí s Vaší aktuální instalací aplikace Universum. Proto provedete-li z jakýchkoliv důvodů,
přeinstalaci encyklopedie, registrujte svou instalaci encyklopedie znovu! Bude Vám k Vaší nové instalaci
vygenerován nový klíč a zaslán na e-mailovou adresu uvedenou při nové registraci.
Kde hledat
informace o vydaných verzích?
na adrese
http://www.universum.cz/M_historie.asp
Jak zjistím verzi své instalace encyklopedie Universum?
Klikněte v hlavní nabídce programu na "nápověda" a otevře se okno s nápovědou.
Jako poslední možnost nabídky nápovědy je volba "O aplikaci". Vyberte ji a zobrazí se
Vám podrobné informace o programu — jméno aplikace, její verze, rok vydaní a další.
Druhou možností, jak zjistit verzi, je vygenerování textového souboru UniDiag.txt
s výpisem diagnostiky
(viz "Jak vytvořit aktuální soubor UniDiag.txt").
Proč mi nefunguje stahování aktualizačních
balíčků encyklopedie Universum?
Základním předpokladem pro aktualizace — je registrace Vaší instalace encyklopedie.
Registrace se provádí
vyplněním a odesláním formuláře v záložce "registrace a aktualizace" hlavní nabídky.
Následně obdržíte automatem zaslaný "registrační klíč", který vepíšete do nově
zobrazeného dialogového pole.
Tím je Vaše instalace encyklopedie připravena pro automatickou komunikaci se
serverem Universum pro zjišťování a stahování aktualizačních
balíčků.
Máte-li encyklopedii zaregistrovanou a zjišťování aktuálního stavu nebo stažení
aktualizací přesto nefunguje, prosíme o zaslání aktuálně vygenerovaného
textového souboru s diagnostikou
(viz "Jak vytvořit aktuální soubor UniDiag.txt").
Jak instalovat aktualizace?
Mechanismus
aktualizací funguje tak, že musíte nainstalovat postupně všechny aktualizace pro
danou verzi. Aktualizační program automaticky kontroluje stav a neumožní
nainstalovat novější aktualizaci dokud nedetekuje požadovanou starší
aktualizaci. To platí i obráceně, to znamená, že pokud je detekována novější
aktualizace, pak již samozřejmě nelze instalovat starší. Nepoužívejte k
instalaci aktualizační balíčky již dříve stažené, ale k získání aktualizace použijte vždy
tlačítko "Zjistit aktualizace" ze záložky "registrace a aktualizace".
Jak vytvořit
aktuální soubor UniDiag.txt — výpis diagnostiky instalace Universum?
V případě problémů je pro nás vodítkem výpis diagnostiky Vaší instalace Universum.
Encyklopedie Universum je vybavena diagnostickým
nástrojem (malým programem) UniDiag.exe. Naleznete jej, při standardně provedené
instalaci, v podadresáři Universum příslušné verze v "C:\Program Files\". Po spuštění se zobrazí
text obsahující důležité údaje o provedené instalaci encyklopedie Universum a v
adresáři zároveň vznikne textový soubor UniDiag.TXT, případně jste vyzváni k jeho uložení
na Váš disk.
POZNÁMKA: Verze "Universum 2" neobsahuje Unidiag.exe, kontaktujte nás, děkujeme.
Nemohu spouštět
videoklipy — postup instalace WMA videokodeku
Chybně instalovaný
kodek lze ověřit z výpisu diagnostického souboru UniDiag.txt, kde chyba je
uvedena textem "WMA Codec: 4.1.0.3854 -> Failed".
Doporučujeme kodek přeinstalovat pomocí instalátoru Wmpcdcs8.exe. Naleznete jej na
prvním CD-ROM (DVD-ROM) Universum v adresáři \Install\Wmpcdcs8.exe .
Pokud tento zjednodušený postup nepomůže, pak Universum doporučujeme
přeinstalovat.
Doporučený postup přeinstalace encyklopedie Universum
- odinstalujte původní Universum prostřednictvím Ovládacích panelů (přístupné
skrze tlačítko "Start/Nastavení") a volby "Přidat/Ubrat programy")
- proveďte aktualizaci svého operačního systému (svých Windows) pomocí služby Windows Update;
například z nabídky "Přidat/Ubrat programy, Přidat nový program, Windows Update"
- restartujte počítač
- nainstalujte encyklopedii Universum z instalačních CD
- registrujte svou instalaci Universa
- stáhněte případné aktualizace a postupně je nainstalujte
Vlastním zakoupenou
encyklopedii UNIVERSUM, která fungovala několik let naprosto korektně.
Po opětovné instalaci do nově zakoupeného počítače se po spuštění objevuje
prázdné "bílé" okno...
V případě verze aplikace 3.1
lze encyklopedii spustit stažením a instalací "resuscitačního balíčku"
Uni31Upd20040721.exe na adrese
http://www.universum.cz/M_aktualizace31.asp . Podmínkou je nainstalovaná
verze buď "Typická" nebo "Plná", máte-li instalovánu verzi "Minimální" budete
automaticky vyzváni k přeinstalaci.
V případě, že vlastníte verzi 2 požádejte e-mailem o zaslání aktualizačního CD-ROM.
Zároveň pošlete i soubor diagnostiky UniDiag.txt
(viz "Jak vytvořit aktuální soubor UniDiag.txt").
Po spuštění encyklopedie
se aplikace Universum nezobrazí na ploše monitoru — oprava souřadnic
zobrazovacího okna
Souřadnice okna, ve
kterém se zobrazuje encyklopedie, jsou mimo zobrazovací plochu monitoru. Prosíme o zaslání aktuálně
vygenerovaného textového souboru s diagnostikou
(viz "Jak vytvořit aktuální soubor UniDiag.txt"),
na základě kterého Vám bude zaslán opravný soubor. Ten provede vymazání chybných
souřadnic, které se po opětovném spuštění encyklopedie opět standardně nastaví.
Co dělat pokud se
objevuje hlášení skript error — UniTools.dll?
Problém se zobrazováním hesla zejména při prvním spuštění aplikace,
pokud systém vypisuje hlášku "Ve skriptu na této stránce došlo
k chybě..." Chyba: undefined má hodnotu null nebo není objekt... .
V takovém případě nebyla korektně provedena automatická registrace knihovny
důležité pro chod aplikace. Reinstalujte aplikaci (viz
"Doporučený postup přeinstalace encyklopedie Universum"). Navíc po restartu počítače
před samotnou instalací aplikace, dočasně vypněte všechny rezidentní programy (například antiviry apod.)
Pokud problém přetrvává, kontajtu nás s aktuálním textovým souborem diagnostiky
(viz "Jak vytvořit aktuální soubor UniDiag.txt").
Obecná rada pro provoz encyklopedie Universum
Správné a rychlé fungování aplikací je vždy závislé na celkovém stavu Vašeho počítače.
Aplikace encyklopedie Universum navíc bezpodmínečně pro své fungování potřebuje Microsoft Internet Explorer.
Tato závislost má své klady i zápory. Je tedy žádoucí, abyste rychle a včas zajistili aktualizace
svého operačního systému, svých Windows, zejména prohlížeče Internet Explorer. Microsoft pro tyto účely
připravil službu zdarma — Windows Update. Dostanete se k ní velmi snadno, například
z nabídky "Přidat/Ubrat programy, Přidat nový program, Windows Update" a není problém
nastavit její chování jako automatické. Zajistíte tím, že bude "běžet" bez problémů nejen Vaše encyklopedie, ale
i systém Vašeho počítače jako takový.
|
